三大关键点助推业绩增量 数字化解锁零售增添点

更新时间:2019-03-06

  在哈佛贸易评论公然课上,田江雪吐露了腾讯智慧零售2019年的新动向。腾讯将连续整合内部才能,援助零售商实现数字化策略转型及花费者休会进级,通过数字化工具为客户带来本质性事迹增加。

  在与商家的合作中,腾讯作为“数字化助手”,应用技巧优势,一直助力晋升零售商的数字化能力,为品牌打造数字化的组织架构。田江雪表示:“腾讯智慧零售会围绕目的辅助零售商树立数字化运营体系、进行组织架构调解。”她表示:“只有设定公平,最终都能实现业绩增长的目标。”

  在利用数据资产上,沃尔玛是个典型案例。快消品的销售在很大程度上依靠于线下渠道,品牌和消费者之间缺少直接的联系,更谈不上数据积淀。在腾讯智慧零售与沃尔玛的合作中,联合利华目标消费者与腾讯用户中的相似人群实现匹配,通过投放友人圈广告推送优惠券,精准触达目标人群。

  中新网3月1日电 昨日,《哈佛商业评论》中文版与上海哈佛中心联合举办了《哈佛商业评论》公开课暨“2018年度零售业数字化榜”颁奖仪式。腾讯智慧零售策略合作部副总经理田江雪受邀加入,并在现场阐释了其对零售业数字化升级的实际和思考:“腾讯做零售的使命始终是,通过数字化工具为客户带来实质性业绩增长,并把与用户的接触交回给零售商,积累真正属于他们自己的数字资产。”

  可能连接线上线下服务场景的小程序是其中的关键一环,田江雪表示,2019年,腾讯智慧零售动员的小程序倍增举措也将迭代升级,通过集线下特训、头脑风暴、实战竞赛等方式,为商家打造成长盘算,帮助商户提升微信经营技巧,最终实现生意实质性增添。

  腾讯智慧零售新动向 促进零售商业绩增长

  面对“千人千面”的消费模式,巨大的消费者数据库对零售行业数字化升级发展是极其主要的一环。田江雪表现,“在品牌与腾讯智慧零售配合的进程中,所有经营运动积淀下来的数据都是品牌自有的,并且这些数据是能够反哺业务,比喻进行精致化的会员全生命周期治理,精准营销等等。”

  在加强与品牌方的联动上,腾讯将携手零售商扩展与品牌方的配合,探讨如何基于数据资产助力品牌更好地挖掘新用户,实现更精准的触达跟转化,终极助力品牌通过智慧零售工具实现业绩增量,实现品效合一。

  复旦大学管理学院教养、决议与举动科学研讨中心主任金立印对数字时代的消费旅程进行了观察,他认为,零售商要抓住用户决策旅程、和用户的接触点以及用户产生须要的微时刻。

  在触点管理上,田江雪表示,“品牌与消费者通过触点所形成的连接和沟通需要结合品牌自身情况进行判断。”只有与用户实现有温度的衔接,才华真正实现触点的价值,从流量思维转变为触点经济。

  零售业的发展是始终贴近用户、连接用户的过程,智慧零售让零售业更贴近和理解用户。如是金融研究院院长、如是资本首创人管清友分享了对数字经济下零售业演化的看法,“在底层技能驱动、消费升级持续、以前始终被忽视的沉默市场崛起的时代背景下,非常看好智慧零售的前景。”

  腾讯智慧零售与绫致集团打磨出的“Wemall”导购小程序,不仅可能供应活动、软文、推荐搭配图文等销售工具,同时还有导购个人业绩查问,视频培训,教训分享等功能,通过导购攻破门店界限,建立与用户的触点,实现持续互动。2018年年底,双方还奇特发动了“Wemall之星”导购比赛,数据显示,仅在去年12月,绫致团体通过WeMall获得的销售收入冲破4500万。

  腾讯与优衣库的合作就是“破体化触点管理”的一个成功实践。优衣库整合品牌、商品、服务体验的实体和线上多个平台的流量, 攻破时间和空间的界线,结合小程序推出 “掌上旗舰店 一键随心购”,把所有跟消费者的触点都引导至“掌上旗舰店”这个品牌自有的阵地。

  腾讯也将持续打磨服务零售商的产品和才干,助力合作错误用数据驱动决定。由此可见,腾讯智慧零售正在通过工具、开放和协作的态度,与众多零售企业独特实现数字化转型的重要历史阶段,助力零售商实现数字化战略转型及破费者闭会升级,释放零售转型潜力,去迎接未来的无限机会。

  2018年,《哈佛商业评论》中文版精选腾讯智慧零售精良案例,永辉云创、沃尔玛、步步高、天虹、绫致时装、优衣库、百丽国际、都市丽人、金王、蒙牛、孩子王、红星美凯龙等12家国内外头部企业入选“2018年度零售业数字化案例”,涵盖商超百货、服饰时尚、美妆护肤、日化快消、母婴育儿、家居家装等范围。

  在腾讯智慧零售探索跟实际中,田江雪总结了零售业实现数字化升级的三个关键点:破体化的触点管理、面向数字化的组织架构、精巧运营品牌数据资产。

  数字时期的零售演变 捉住三个要害点



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